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桃江县舒塘社区:创新“一门式”服务 打造“微服务”

发布日期:2020-06-15 07:16   来源:未知   阅读:

“喂?请问是社区小管家么?我家液化气灶坏了,麻烦帮我安排人来维修一下咯!”“好的,马上帮您安排!”6月11日下午,桃江县修山镇舒塘社区商务中心商务代办员刘丹接到居民向立生的电话后,一分钟内就安排了师傅上门维修。

舒塘社区是农村社区,离修山集镇有5公里左右的路程,农村特性明显,人口分布分散,城市社区居民很容易能够享受到的便民服务,在农村虽然有,但却不那么方便。舒塘社区干部对这些不便看在眼里,急在心里,他们深知仅仅靠社区班子6个人的力量来服务社区2300多人是永远不够的,只有通过创新管理模式,健全服务体系,才能集中力量,切实做好基层服务工作。

最近,该社区以“一门式”服务为契机,着眼民生细节,从百姓生活中的小事入手,通过创新开展“社区小管家 家政微服务”活动,打通服务群众“最后一公里”,让百姓感受幸福就在身边。

社区在本地选拔了一批有诚信、有责任、有技术的服务人员组成专业服务队伍,服务项目涵盖理发、开锁、保洁、护理、房屋维修、管道疏通、水电家电维修、物流配送、液化气具维修等10项与群众生活息息相关的服务内容,由社区商务中心担任“小管家”统一管理,同时结合社区网格化管理与志愿服务工作,由社区的6名网格长、25名网格员根据网格划分,给居民提供力所能及的志愿服务,像代领快递、代购生活物资等,如果超出以上服务范围,再由商务中心联系当地家政服务公司拓展服务项目。

另外,社区给每家每户印制了便民服务卡,上面有10项服务内容和商务中心联系方式。如果居民有需求,可直接联系商务中心,再由商务中心进行订单配送,每项服务价格由商务中心与服务人员进行议价,居民不管享受什么服务只需要与商务中心结账,再由商务中心与服务人员进行交易,这既避免了居民与服务人员之间可能产生的纠纷矛盾,又保护了居民的利益,还稳定了服务人员的收益。同时,商务中心还将根据每位居民的反馈意见对服务人员进行口碑管理,如果口碑持续下降,商务中心则会更换该项目服务人员,这样,也倒逼了服务人员提高服务质量。

与城市家政服务最大的不同是,“社区小管家 家政微服务”其实就是给乡里乡亲提供服务,商务中心在对接服务过程中也就对服务对象渐渐熟悉并了解起来,哪家的冰箱洗衣机经常坏,哪家液化气下月初该要送了,哪位老人月底应该剪头发了,商务中心每进行一次服务,就对“客户档案”记录一次,有时候居民忘了打电话,商务中心便会主动贴心询问居民。舒塘社区第6网格92岁高龄的老嗲嗲易天宝,由于行动不便,且没有电话,商务中心每隔一个月便会请网格员上门提醒他该剪头发了。

自开展“一门式”服务活动以来,舒塘社区商务中心通过“微服务”平台共为居民解决了145个困难与问题,真正打通了服务群众“最后一公里”,不断提升着当地居民的幸福指数。

【来源:益阳广播电视在线】

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